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        質量管理體系?ISO9001:2015常見問題


        質量管理體系?ISO9001:2015常見問題

        為什么要修訂ISO 9001標準?

        所有的ISO標準每五年審查一次,確定是否需要修改以確保它對市場的當前性和相關性。未來的ISO 9001:2015將回應最新發展趨勢,并能與其他管理體系兼容。    

        ISO 9001:2015標準主要變化:

        1)完全按照《ISO/IEC導則2013》中的《附件SL》的格式對標準進行了重新編排。
        2)用“產品和服務”替代2008版中的“產品”;強化了“產品”和“服務”的區別;增強了標準對服務業組織的適用性。
        3)對最高管理者提出了更多的要求。增加了“對質量管理體系的有效性承擔責任;確保質量管理體系要求納入組織的業務運作;推進過程方法及基于風險的思想的應用;確保質量管理體系實現其預期結果;鼓勵、指導和支持員工為質量管理體系的有效性做出貢獻;推動改進;支持其他管理者在其職責范圍內證實其領導作用”等要求。
        4)用“外部提供的過程、產品和服務”替代“采購”;要求確保外部提供的過程、產品和服務對組織持續向顧客提供產品和服務的能力不產生負面影響。
        5)用保持“形成文件的信息”替代了“文件化的程序”等有關文件的要求,用保留“形成文件的信息”的證據替代“記錄”。
        6)新增加“4.1理解組織及其環境”和“4.2理解相關方的需要和期望”條款;要求組織將組織所處的內外部環境作為建立、實施和保持質量管理體系的出發點;強調質量管理體系與組織的內外環境的適宜性。
        7)強調“基于風險的思維”這一核心概念;整個標準從“策劃-實施-檢查-改進”(4~10章)全過程都貫穿了風險控制的理念。
        8)將“組織的知識”作為資源進行管理。
        9)刪除了“預防措施”、“質量手冊”、“管理者代表”的具體要求。
        10)修訂了質量管理原則;體現了三個核心概念——過程、基于風險的思維和PDCA循環;大多數要求關于輸出、關注實現預期結果、關注績效。

        新版標準中的七項管理原則是?

        1、顧客導向
        2、領導力
        3、員工意識
        4、過程方法
        5、改進
        6、基于證據的決策
        7、關系管理

        “風險與機遇”怎樣在體系文件中體現?

        對于質量體系而言,“風險”可以理解為可導致質量不合格的可能性,“機遇”可以理解為改善的機會,它們可在不同的文件(如“外部提供的產品和服務的控制”、“ 產品和服務的設計和開發”、“ 生產和服務提供”)中注明。

        ISO9001新標的核心目的是什么?

        ISO9001更加聚焦于一個核心目的,就是“質量管理體系(QMS)的預期結果”。

        新版中提到的知識部分怎么實現?

        這一部分是新增加的,可以考慮組織在新開發客戶和產品、開拓市場、增加客戶采購份額等方面,目前組織內的知識是否充分,是否需要利用外部知識、與外部進行相關的合作。

        哪些人要了解ISO 9001中變化的期望?

        在您的組織中,許多關鍵利益相關方需要知悉并理解ISO 9001的變化:
        隨著取消指定的管理者代表,高級管理層依然需要將相關的職責授權給體系經理。
        高級管理層需要了解并契合新標準中的各項領導力要素。
        流程負責人需要理解他們的義務——管理所確定的流程和相關的指標。
        內部治理團隊(例如:內部審核員和審核項目經理)需要確保:他們理解與環境、領導力和績效相關的具體要求。

        新標準必須要建立的文件有哪些?

        2015版沒有提必須建立的哪些文件(2008版中要求編制手冊和6個必須的程序文件),但為了組織使用方便,手冊應該有,其他視組織需要來定。

        ISO9001新標的三大支柱?

        新版標準從MSS高階結構、基于風險的思維、領導力三個方面,從實體結構和思維結構的不同方面,確實為我們打造了一個很好框架,這實際上構成了ISO9001的3大支柱。

        ISO 9001轉版對組織產生影響嗎?

        ISO9001對組織的潛在影響取決于組織及其質量管理體系。相關因素(例如:現有質量管理體系的成熟度和復雜性、其他管理體系【例如:ISO 14001或OHSAS 18001】的存在,以及組織的現行風險評估和管理)會在很大程度上影響您的組織(為滿足ISO 9001:2015中未來要求)需要經歷的變化的程度。

        新版9001的變化對小型組織的影響?

        對于小公司而言,所有新變化要求亦適用。ISO 9001:2015的環境性質指的是:方法與正式程度應與組織的運營環境相契合。簡單地說就是:在滿足客戶和產品/服務法規要求方面,組織無需就此采取更多措施,但是,應通過ISO 9001管理體系方法來實現該目標。這種管理體系方法在小公司中會有較大的變化。但是,預期的輸出則是相同的,即:滿足客戶要求和適用的法規要求。

        大中型組織轉版中的內部利益相關方?

        最重要的內部利益相關方將很有可能是最高管理層。ISO 9001:2015要求:更多的理解外部環境、解決風險以及高級管理層更大的“質量領導力”責任(這與管理體系和產品/服務質量之間的緊密關聯環節息息相關)。
        在新標準中,更加注重內部利益相關方的直接參與,或者說是對組織管理體系的設計、實施、架構和績效的監督,從而確保質量管理體系是組織業務流程中的一個不可或缺的組成部分。如果這方面做好了,那么,質量管理體系就會為高級管理層提供一個有價值的機制,從而更好地滿足其內部治理和控制方面的職責,并能在決策中提供良好的績效數據源。

        什么是基于風險的思維?

        基于風險的思維我們都自動會做,在做事情的時候經常有意識地去得到最好的結果。
        風險的概念一直隱含在ISO 9001標準里,新版本使它更明確,并將其擴展到整個管理體系。
        基于風險的思維能夠保證從開始到結束的風險都得到考慮。
        基于風險的思維,使預防措施成為戰略和業務策劃的組成部分
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